一分鐘、一小時、一天、一個月、一年……在時鐘的滴答聲中,時間勻速向前,時代浩浩蕩蕩。
2018年,是一個特殊的年份,中國迎來了改革開放40周年,40年風(fēng)雨征程,我們不負(fù)韶華,衣、食、住、行方方面面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化?,F(xiàn)如今,利用春節(jié)假期出國旅游已經(jīng)不是什么新鮮事了,而在22年前,1996年,中國內(nèi)地第一架中國公民赴東南亞旅游包機(jī),把大家?guī)С鰢T過春節(jié),至今有著難以忘懷的經(jīng)歷和新春記憶。
一炮而紅,290人包機(jī)春節(jié)出游
中國康輝旅游集團(tuán)副總裁劉勁意味深長的回憶說:“1978年,上了旅游學(xué)校,與旅游結(jié)下了不解之緣。1993年涉足旅行社行業(yè),從初出茅廬的青澀小伙,先后在康輝擔(dān)任入境東南亞部經(jīng)理、出境部經(jīng)理、康輝旅行社集團(tuán)總裁助理兼公民旅游總部總經(jīng)理、康輝旅游集團(tuán)出境游業(yè)務(wù)委員會主席,如今成了一名年過半百的資深旅游人。隨著改革開放的腳步,在二十余年的旅游從業(yè)經(jīng)歷中,我確確實(shí)實(shí)參與和見證了中國旅行社行業(yè)的發(fā)展和變遷。”
70年代后期,改革開放將中國領(lǐng)進(jìn)“市場經(jīng)濟(jì)”的大門,隨著越來越多的國際友人自費(fèi)來華旅游,中國的旅游服務(wù)從單純的民間外交開始向半外交、半旅游轉(zhuǎn)變。一直到90年代初,國內(nèi)旅行社的主要業(yè)務(wù)還是接待外國游客團(tuán)隊(duì),春節(jié)更不是百姓出游的日子。
1996年春節(jié),中國內(nèi)地的第一個春節(jié)包機(jī)出國赴東南亞旅游團(tuán)的開啟,成為中國公民出境游的一大標(biāo)志事件。劉勁沒有想到,這個在中國旅游史上有重要意義的一筆將由自己書寫?!罢麄€事情可以說叫趕鴨子上架,但是一不留神,做了個全國第一。”那是1995年夏天,時任康輝旅行社總社東南亞部經(jīng)理的劉勁接到一個接待任務(wù),要在1996年春節(jié)接待一個新加坡入境旅行團(tuán)包機(jī)來華旅游,包機(jī)是東方航空的飛機(jī)(機(jī)型空客330),航線是從新加坡飛上海?!斑@單生意在當(dāng)時真的誘惑,但是有個交換條件:不能讓包機(jī)空著飛去新加坡接人。經(jīng)多方研究,大膽設(shè)想,決定組織一個中國公民“春節(jié)新馬泰港11日游”的出境游包機(jī)旅行團(tuán),而這個沉甸甸任務(wù)落在了我的身上?!睋?jù)劉勁回憶,“當(dāng)時的各旅行社都想做第一個吃螃蟹的人,可誰也不敢吃啊。”
沒有二話,說干就干,這是劉勁總的干事風(fēng)格。由于是國內(nèi)首例出境游包機(jī),沒有可以借鑒的方式方法,在收客方面只能摸著石頭過河。為了保證效果,采取了雙管齊下的方案:一是公司對內(nèi)下任務(wù),要公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭,每個人負(fù)責(zé)解決部分參團(tuán)名額。二是通過《北京晚報》、《北京青年報》等平面媒體進(jìn)行集中的廣告曝光,吸引客戶目光。當(dāng)時媒體環(huán)境簡單,平面媒體很受大眾青睞,雖然廣告位置是報紙的中間夾縫區(qū),只有短短幾行文字,但效果十分顯著。廣告剛出街,康輝旅游的咨詢電話就被打爆了。當(dāng)時的領(lǐng)隊(duì)周朝宇(現(xiàn)北京康輝亞洲中心總監(jiān))就負(fù)責(zé)接咨詢電話的工作,她回憶道,“從早上營業(yè)開始到下午下班,電話絡(luò)繹不絕,連喝口水的時間都沒有。由于當(dāng)時了解信息的途徑相對單一,咨詢的問題從團(tuán)期到行程到簽證辦理事無巨細(xì),一通電話十幾二十分鐘是常事?!边@樣的情況持續(xù)了兩周。然而,咨詢情況火爆異常,真正報名參團(tuán)的情況卻很冷清。這讓劉勁犯了嘀咕,于是召集大家一起開會商討對策。大家一致認(rèn)為過萬元的團(tuán)費(fèi)在當(dāng)時是一筆不小的費(fèi)用,而第一次包機(jī)組團(tuán)出游的吸引力很大,客人需要一定的考慮決策時間。于是劉勁決定再等兩周。果然,在廣告出街的第四周,營業(yè)部門口出現(xiàn)了排隊(duì)報名的長龍,290人的組團(tuán)名額一周內(nèi)基本報滿,轟動業(yè)內(nèi)一炮而紅?!暗谝淮巫龀鼍嘲鼨C(jī),真沒經(jīng)驗(yàn),我們擔(dān)心收不滿,可讓我沒想到的是,當(dāng)我們的這些消息發(fā)布出去后,名額很快就報滿了,最后還有人托人找我來報名。我記得有一個記者說我能不能給您雙倍的錢,我隨這個團(tuán)采訪……”說起當(dāng)時的這一情景場面,劉勁依然歷歷在目,激動不已。就這樣,由康輝旅游組織的中國公民第一次出境游包機(jī)旅行團(tuán)成團(tuán)了。由于有入境業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),出境游很快發(fā)展起來,初見成效,為中國公民出境游和組團(tuán)社提供了雙重便利。
出游情趣,回憶多多
受條件的影響,很多在現(xiàn)在看來不是問題的問題,當(dāng)時解決起來并沒有那么的便捷。當(dāng)年,出境旅游用的是一次性護(hù)照,需要單位政審批準(zhǔn)。報名參團(tuán)的李書會女士在醫(yī)院工作,為了辦護(hù)照一直請示到了衛(wèi)生局。她回憶說:“大家對這個事都很陌生,具體怎么操作好像誰都不太清楚。那時候單位如果一個人要出國是一個大事,沒有蓋過這類的章,當(dāng)然要請示上級,能不能蓋?怎么蓋?擔(dān)什么責(zé)任?”李書會的女兒董佳琪當(dāng)年八歲,為了蓋章找到校長,轟動全校,“所有人見到我都問,你要出國了?”
1996年1月初,辦下護(hù)照的旅行團(tuán)成員參加行前說明會并交納團(tuán)費(fèi),團(tuán)費(fèi)10388元/人,而當(dāng)年普通城鎮(zhèn)職工的月收入不過幾百元。李書會女士說:“雖然團(tuán)費(fèi)很貴,但是覺得一下要去好幾個國家,挺值了,應(yīng)該去?!?/span>
當(dāng)時沒有電腦,沒有銀行卡,登記收費(fèi)全靠手工,開票據(jù)都用的復(fù)寫紙,一個團(tuán)開下來,工作人員的手全都被染藍(lán)了。收完錢,銀行已經(jīng)下班??傤I(lǐng)隊(duì)胖桂秋把兩百多名游客交來的兩百多萬元現(xiàn)金裝在旅行包里帶回家。因?yàn)榕聛G,他用頭枕著包,一宿沒有睡覺,第二天在帶到銀行存上。
2月19日,大年初一,旅行團(tuán)出發(fā)。李書會在旅行日記中寫道:首次乘坐飛機(jī),心里挺緊張。第一次安排在春節(jié)出門,沒過初五心里也挺矛盾?!睍r任領(lǐng)隊(duì)周朝宇記得,有人沒參加出行前說明會,所以,不了解異國的天氣風(fēng)俗等規(guī)定。有的還按照對中國南方氣候來聯(lián)想馬來西亞的天氣溫度,“穿著線褲毛褲,就這樣在30度的氣溫下,參觀游覽了一天兩天?!?/span>
團(tuán)員李書會在這次旅行中與大多數(shù)第一次出國的團(tuán)員一樣,第一次吃到了榴蓮,第一次看到了人妖,第一次看鱷魚表演。異國豐富多彩的旅游項(xiàng)目,從不可思議,到好奇、到了解,到真正成為旅游者認(rèn)識追捧的內(nèi)容。就這樣,中國公民出境旅游的興趣被激發(fā)了出來。
第一次包機(jī)、第一次出國、第一次辦護(hù)照、第一次蓋章……多少個“第一”,凝聚著多少心血汗水的付出,伴隨著多少個春秋冬夏,給親歷者和旅游者留下了深刻而美好的記憶。1997年,我國正式開展中國公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù),普通人出國旅游早已不是新鮮事?!疤貏e是1999年、2000年的時候,每到春節(jié),康輝的包機(jī)業(yè)務(wù)更為火爆,銀行專派運(yùn)鈔車來收存幾百萬現(xiàn)金?!背鼍秤伟鼨C(jī)也成為康輝的常規(guī)出境業(yè)務(wù)。
第一次春節(jié)出境游包機(jī)成就了第一條出境包航線
從1996年的這個團(tuán)隊(duì)為起點(diǎn),春節(jié)出境游開始成為中國公民的新時尚。
這次成功的出境游包機(jī)也給做入境游業(yè)務(wù)出身的劉勁總帶來很大啟發(fā),以往只關(guān)注入境游的觀念需要向國人出境游轉(zhuǎn)變。東南亞的入境游市場趨向晚期,中國公民出境游市場迅速發(fā)展成為大趨勢,旅行社業(yè)務(wù)市場的轉(zhuǎn)型勢在必行。五年以后,劉勁又促成了中國旅行社第一條包航線——北京至普吉航線。普吉島是熱帶海景,天氣溫度風(fēng)景適宜,是人們休閑、度假、自由行的旅游勝地,這一創(chuàng)舉奠定了康輝旅游在旅行社出境游業(yè)務(wù)上的龍頭地位,也促使國人出游從以往觀光旅游到出國休閑度假游的改變,開辟了中國公民出境游又一個新的時代。進(jìn)一步說明中國公民出境游是旅游需求的延伸和升級,也是改革開放的必然結(jié)果。
劉勁總還回憶,“當(dāng)年,康輝第一次接待組織了千人入境團(tuán),集聚頤和園中秋賞月,在一曲曲悠揚(yáng)的歌曲中看演出、坐船游湖、漫步長廊,與中國人共度中秋佳節(jié)。94年第一次組織了千人旅游團(tuán)在大會堂宴會,國家旅游局副局長程文棟、馬來西亞旅游部部長及新加坡大通總經(jīng)理許炳輝親臨現(xiàn)場。以后連續(xù)8次,場場激動人心,難以忘懷。”在改革開放的40年中康輝旅游不斷發(fā)展不斷成長的經(jīng)歷,在中國旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)中創(chuàng)造了幾個“第一”,為中外旅游者創(chuàng)立的“中國服務(wù)”的品牌典范。
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